Special おもてなしに関するおすすめ講師特集：心を込めたサービスとホスピタリティを学ぶ
こんにちは、Hitonova（ヒトノバ）です。当社では、講演や研修、講師派遣サービスを提供しています。私たちの役割は、企業や団体が必要とする知識やスキルを持った専門家を通じて、皆様の成長と発展をサポートすることです。さまざまな分野で活躍する豊富な経験を持つ講師を揃え、お客様のご要望に応じたカスタマイズサービスをご提供いたします。
「おもてなし」とは、日本が誇る独自の文化であり、心を込めたサービスやホスピタリティ精神が求められる現代において、ますますその重要性が増しています。企業のサービス向上、接客マナー研修、CS（顧客満足）向上など、さまざまな分野で「おもてなし」を学ぶ機会が増えており、これを実践することで、顧客との信頼関係を築き、リピーターの獲得に大きく貢献します。今回の「おもてなしに関するおすすめ講師特集」では、ホスピタリティのプロフェッショナルや、接遇やサービスマインドに優れた講師を厳選し、ビジネスや個人の成長に役立つ知識やスキルをお伝えします。
おもてなしは、単なるサービス業だけにとどまらず、すべての業界で活用できるスキルです。例えば、ホテル業界や飲食業界はもちろん、医療現場や介護施設、さらにはIT業界や金融業界でも、顧客との関係性を深めるために不可欠です。接客やコミュニケーション能力、クレーム対応においても「おもてなし」のスキルは活かされ、顧客満足度を高めることができます。
あらいなおゆき
新井直之
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社 代表取締役社長
講演テーマ
『大富豪を満足させる世界No1執事の至高のおもてなし』
—ビジネス・営業で差がつく“おもてなし術”—執事・おもてなし専門家・ビジネス書作家。フォーブス誌の世界大富豪ランキングトップ10に入る大富豪や、日本国内外の大富豪・超富裕層を顧客に持ちながら、企業向けに顧客満足度向上や富裕層ビジネスに関する講演・研修、アドバイザリー、コンサルティング業務も手掛けている。また、ドラマ版・映画版・舞台版の『謎解きはディナーのあとで』や映画版『黒執事』では、執事の監修を担当し、櫻井翔さん、北川景子さん、水嶋ヒロさん、西山茉希さん、DAIGOさんの所作指導も行っている。
くわのまい
桑野麻衣
あなたの心に火をつける！人材育成・コミュニケーション教育者
講演テーマ
好かれて、信頼される人のコミュニケーション力
〜ANA・ディズニーなど一流のサービスとお客様から学んだコミュニケーション術〜1984年生まれ。学習院大学卒業後、全日本空輸株式会社(ANA)に入社。グランドスタッフとして、7年間で100万人を超えるお客様サービスに携わる。最重要顧客DIAMOND会員専用カウンターのサービス責任者、教育訓練インストラクターを務める。ANA在籍中、オリエンタルランドに出向し、ディズニーのサービスや教育を学ぶ。
その後ジャパネットたかたや再春館製薬所グループ企業にて教育研修を担当し、独立。
現在では、コミュニケーション、リーダーシップ、レジリエンス等をテーマに新入社員から管理職、中学生から経営者など幅広い層に向けて、企業研修や講演を行い、これまでの受講者は60000名を超える著書には最新刊『オトナ女子の心がつたわる言いかえ手帳』の他、『「また会いたい!」と言われる一流の話し方』、『好かれる人の話し方、信頼される言葉づかい』『部下を元気にする、上司の話し方』等があり、東京MX『5時に夢中!』、『土曜はカラフル!!!』PRESIDENT、AERAなどメディア出演も多数。
ながすえはるみ
永末春美
ホスピタリティ人材育成コンサルタント、コミュニティホテルプランナー、メンタルケアカウンセラー
講演テーマ
情熱と感動の仕事術
たけだてつお
武田哲男
株式会社武田マネジメントシステムス 代表取締役
講演テーマ
市場規模縮小・業種衰退時代の革新的成功事例を創造する戦略・戦術・実活動
専門分野は日本のおもてなし文化、お客様満足、サービス品質。
「顧客満足（CS）・サービスを中核とするマネジメント・マーケティング」のパイオニアとして、新製品（商品）・新サービス・新システム・新設備（施設）など、企業規模・業種問わず、多くの企業活動に参加し。課題解決に貢献してきた。地域開発・活性化（村おこし・町づくり・地域開発ほか）など各省庁・行政・地方自治体等の仕事にも取り組んでいる。
たかはししげる
高橋滋
株式会社サニーテーブル 代表取締役会長
講演テーマ
風に吹かれる ⽴ち位置を変えることで⾒えてくるものがある
飲食激戦の東京でCasitaブランドを情熱を持って守り続けている「お客様目線の達人」。飲食業界に限らず、⾃動⾞販売業界、新聞業界、携帯電話業界、そして近年では、建築、医療に従事する皆さま向けなど、あらゆる業界に講演活動を継続中。
こうさかまき
高坂麻紀
株式会社チャックスファミリー CS推進マネージャー／国家資格キャリアコンサルタント／認定キャリア教育コーディネーター／社会教育士
講演テーマ
「本気のおもてなし～感動のサービスを提供する組織づくり～」
「本気のおもてなし～EXとCXの密接な関係性～」学生時代に東京ディズニーランドでアトラクションキャストとして働いた後、1996年に株式会社オリエンタルランドに新卒で入社し、カストーディアル部門に配属される。1998年には東京ディズニーランドのアンバサダーとして、全国を巡り、表敬訪問や施設訪問、各種イベントに参加するなど幅広い活動を行った。その後、再びカストーディアル部に戻り、スーパーバイザーとして現場を指揮。
2008年からは、これまでの経験を活かして株式会社チャックスファミリーにて、大型商業施設や百貨店、病院などに対して清掃や接客に関するコンサルティングを行いながら、企業や学校で講演活動も展開。講演では、ディズニーでの経験をもとに、主体性や生きる力、キャリア形成、人材育成、現場マネジメント、チームワーク、コミュニケーションなどをテーマにしている。
みやざきしん
宮崎辰
メートル・ドテル／クープ ジョルジュ バティストサービス世界コンクール優勝／フランス料理文化センター サービス講師／調理師専門学校グループ非常勤講師
講演テーマ
「世界一のおもてなし〜サービスの本質〜」
数多くの高級レストランで経験を積み、2010年には恵比寿にあるミシュラン3ツ星の世界的に有名な「シャトーレストラン ジョエル・ロブション」にメートルドテルとして入社。そこでの活躍が認められ、サービスの日本大会「メートルドセルヴィス杯」で優勝し、日本代表として出場した世界大会「クープ・ジョルジュ・バティスト」では、日本人初の優勝を果たした。その後、NHKの「プロフェッショナル 仕事の流儀」にも出演し、メディアからの取材や出演依頼が相次いだ。2017年までジョエル・ロブションでサービスマンとして活躍し続けた。
フランスでは、シェフと同等の高度なスキルが求められる専門職「メートルドテル」は、最高級の料理や飲み物、そして設備を提供するだけではなく、それを超えた満足を提供することが求められる。100％の満足が当たり前とされる中、さらにその上を目指し、あらゆるテクニックを駆使して極上の空間を作り出すことが、サービスマンにとって重要な使命である。講演では、サービスの本質や会話術に加え、プロフェッショナルとしてのテクニックについても詳しく語る。
うめはらちぐさ
梅原千草
ユニバーサル・スタジオ・ジャパン 元人材開発マネージャー／Universal Academy 初代学長／株式会社SmiLearn 代表取締役
講演テーマ
「ゲストの思い出に残るおもてなし～クルーの存在が１番のアトラクション～」
「USJのV字回復を実現したサービスの極意～接客が顧客体験価値（CX）を高める～」大学卒業後、ユニバーサル・スタジオ・ジャパンの事業会社である合同会社ユー・エス・ジェイに新入社員第1期生として入社。人気アトラクションの立ち上げ責任者としてグランドオープンに関与した後、同社の人事部にて、9,000名以上のスタッフの新卒、中途、アルバイトの採用、教育、組織開発、制度構築を担当し、人材に関連する業務全般を手がけた。また、ユー・エス・ジェイ社内大学（Universal Academy）を設立し、経営陣を巻き込みながらスキル向上研修や組織風土の醸成ワークショップ、クロスファンクショナルプロジェクトを次々と導入。責任者として運営を行い、従業員の積極的な行動を促進する基盤を築き上げた。変革期における唯一の女性人事マネージャーとして活躍していた現在は、SmiLearnを設立し、人材開発コンサルタントおよび研修・講演講師として活動している。
もきくみこ
茂木久美子
株式会社グローバルゲンテン 代表／元山形新幹線車内販売員
講演テーマ
人の5倍売れる、共感力の磨き方
山形県天童市で生まれた。山形新幹線「つばさ」の車内販売員として、一日に50万円以上の売上を達成し、「車内販売のカリスマ」としてメディアに取り上げられる。その後、全国の企業から講演依頼を受け、年間150回以上の講演を行う人気講師として知られるようになる。車内販売の現場を離れた後は、企業研修やコンサルティングに活動の場を広げ、自己の体験を基にした「KARAWARI-殻割り-」という人材育成プログラムを考案。これにより、販売・サービス業を中心に従業員の意識改革や働き方の変革を推進している。
おばたみか
小幡美香
島根県の温泉旅館 さぎの湯温泉「竹葉」の女将／元気の源泉掛け流し／どじょうすくい女将
講演テーマ
「崖っぷち旅館を再興させた名物女将の経営術とは」
「どじょうすくい女将が伝える経営 どん底からの脱出～会社・組織・地域の元気創生法～」国内最大機関投資家である金融機関に在籍、結婚を機に退職。 ミシュラン山陰唯一の三ツ星観光地横にある温泉旅館に嫁ぐ。
SNS 広報(SNS マーケティング)を駆使し、地域密着型経営を軸に低迷中であった 旅館を再建。職業人『女将』は地域のプロデューサーであると考え地域活性化、 地域地方創生に力を注ぐ。
山陰を代表する名物女将、インフルエンサー。(SNS 著名人認定のブルーバッジ有) しまね観光 PR 大使。 島根県の伝統芸能、日本遺産『安来節』どじょうすくい踊りを通じ、 笑いと元気をすくい上げながら、全国講演活動中。 世界共通である笑顔のホスピタリティーを伝え、同時に日本のハジマリ多き 美肌県しまねの食と環境の美しさ、心豊かな生き方を提唱中。 温泉めぐり、お城めぐり歴史好き。ご当地タレント。
いしいしゅういち
石井修一
元東京ディズニーランド防火管理者／セーフティアドバイザー／防災士
講演テーマ
「ディズニーの防災対策から学ぶ～自助・共助で備える地域防災～」
ディズニーランドのグランドオープン以来、保安部署でゲストやキャストの安全と安心を守るために、保安・防災計画の策定や訓練を通じたキャスト教育に従事してきた。また、地域の防災活動にも積極的に関わっている。「安全と安心」を最優先事項としており、防災や安全に関する具体的な事例を交えて、分かりやすく説明している。
しのざきひさこ
篠崎ひさこ
サービス・コンサルタント
講演テーマ
売り上げ向上を支えるサービスとはなにか。
シニア世代に特化したサービスとコンサルティングを提供している。受講者が異なる属性や職責を超えて、イギリススタイルのセミナーでロールプレイングを交えながら楽しく学べる環境を作り出す。学生からは「元気な先生」と呼ばれ、好奇心旺盛でフットワークが軽い行動派。趣味は旅行で、特に現地のスーパーマーケットを巡ってその国の文化を深く理解することが好き。これまでに約60カ国を訪問。さらに、オープンウォーター大会のボランティア活動を通じて、危機管理やコミュニケーションの研究にも取り組んでいる。
はまのまさひろ
濱野まさひろ
オフィスAZM代表／ ホスピタリティ・コンサルタント／ 温泉ソムリエマスター／ 高齢者入浴アドバイザー認定講師
講演テーマ
「おもてなしを売上に変える技術〜熱烈ファンが増えるホスピタリティの極意」
「アフターコロナを生き抜くための『ホスピタリティマネジメント』」
「顧客満足度向上」百貨店でのマネジメント、その後ホテルでの支配人など約30年間のサービス業での豊富な現場経験を活かし、全国の企業・自治体などで研修・コンサルティングを行う。誰にでも分かりやすく、現場が変わる内容が評判を呼び、2017年冬季アジア札幌大会のボランティア4千名以上に対して、ホスピタリティ研修を一人で担当。大会後IOCコーツ副会長から運営に対し高い評価が送られた。
またリゾートホテル勤務を契機に始めた温泉巡りは、その数400箇所を超え温泉ソムリエや入浴指導員などの資格も取得。その経験を活かし、温泉施設や家庭で役立つ健康入浴法の講演も多く行う。
その他近年では、住民協働型観光まちづくり・異業種協働商品開発のコーディネーター・アドバイザーとしても活躍中。
おもてなしの精神を学ぶ講師陣
この特集では、様々な分野のおもてなしの専門家が集結し、その知識や経験を共有しています。例えば、ホテルや旅館でのサービスを極めたホスピタリティのプロが、実際の現場でのエピソードを交えながら、心を込めた接客術や顧客対応のコツを伝授します。さらに、長年にわたり接遇の指導を行ってきた講師が、接遇マナーやクレーム対応、お客様とのコミュニケーション方法を具体的に解説し、どのような状況でも柔軟に対応できる力を養う講演を提供します。
おもてなしの心は、単に笑顔や言葉遣いだけではなく、相手の気持ちを汲み取って、先回りして行動することが大切です。特集内では、これらの技術を高めるために必要なスキルや心構えを教える講師も紹介しています。特に、ホテルやレストランの現場で培ったノウハウを持つ講師や、接遇研修で数多くの企業に指導してきた経験豊富な専門家が、実践的なスキルをわかりやすく解説します。
企業やスタッフ研修での効果
近年では、企業の顧客満足（CS）向上の一環として、おもてなし研修を導入する企業が増えています。おもてなしの心を持つことで、スタッフ一人ひとりが顧客に対して丁寧な対応を心がけ、結果として顧客満足度が向上することが期待できます。特に、リピーターの獲得や、ブランド価値の向上にもつながるため、ビジネスにおいて大きなメリットがあります。
おもてなしのスキルは、単なる知識として学ぶだけではなく、実際に体験し、体得することが重要です。そのため、講師によるワークショップ形式や、実際の接客場面を想定したロールプレイを取り入れた研修が特に効果的です。この特集では、そのような実践型の研修を提供できる講師も多く紹介しており、参加者がすぐに現場で活かせるスキルを身につけられるようサポートします。
おもてなしとホスピタリティの重要性
おもてなしの精神は、単なるビジネスマナーの一環としてではなく、人とのコミュニケーションを円滑にするための根本的な考え方です。ビジネスの現場においても、顧客や取引先との信頼関係を築くためには、相手の立場に立った対応が求められます。そうしたおもてなしの心を持つことは、顧客満足を超えて、信頼の構築や企業のイメージ向上にも大いに役立ちます。
また、グローバル化が進む中で、多様な文化や価値観を持つ人々との交流が増えている今、おもてなしのスキルは国際的にも通用するコミュニケーション能力の一部として認識されています。外国人の顧客やビジネスパートナーに対しても、文化や言葉の違いを超えた心のこもった対応が求められています。
おもてなしを実践できる人材の育成
この特集で紹介する講師陣は、おもてなしの本質を伝えるプロフェッショナルです。講演や研修を通じて、参加者は日常の仕事や人間関係において、どのようにおもてなしを活かしていくかを学びます。企業の研修、接客業の従業員教育、さらには個人のスキルアップに役立つ講師が揃っています。心を込めたサービスやホスピタリティを学び、ビジネスや日常生活で大いに役立つスキルを身につけてください。
この特集ページでは、企業のCS向上やサービス業界、さらには個人のキャリアアップにもつながる「おもてなし」に関連する講師を多数ご紹介しています。ぜひ、この機会におもてなしの専門家から学び、心温まるサービスを提供する一歩を踏み出してください。
Hitonova（ヒトノバ）では、大小さまざまな講演会・研修・イベントの企画から運営まで完璧にサポートいたします。ご相談は無料ですので、お気軽に「Hitonova」までお問合せください。
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