永末春美 ながすえはるみ
経歴
聖和大学短期大学部保育課を卒業後、豪華客船運営会社へ就職するも、4年目にホテル業界に転職。その後、外資系保険会社を経て、1998年神戸市内のホテル支配人に就任。若さと実績をもとに、今までにない新たなホテルづくりを実践。その実績が認められ、2005年より講演活動も展開。
2007年に神戸北野ホテル支配人に就任。ホテル支配人の仕事に加え、新規事業としてホテルのコンサルティング業務を兼務。
2010年、株式会社神鋼環境ソリューション社外取締役就任。
同年、永末春美事務所設立。
ホスピタリティ人材育成コンサルタント、コミュニティホテルプランナー、メンタルケアカウンセラーとして活躍中。
主な講演テーマ
情熱と感動の仕事術
30歳でホテルの支配人に就任。若さと独自の観点で、従業員の意識改革、組織力向上、リーダーシップ、おもてなしの心を実践から学んだ仕事術を伝授します。 ×
女性の活用、リーダーシップ
自身の実体験から、顧客の感動と満足度を高め、自分自身もハッピーになるための仕事術を紹介。
全ての経験が無駄ではない、キャリアチャートに基づく自身の強みと弱みを理解し、男女のモチベーションの違いやコントロール法をお話しします。 ×
人財を活かす！サービス業の働き方改革
30歳でホテル支配人に就任し、業績が回復したその時、「支配人のようにはなりたくないです…」と女性スタッフの退職が相次いだ。
その時、はじめて業界で当たり前だったサービス残業を見直し、スタッフと自身の「ワーク・ライフ・バランス」改革を行った経験をお話します。
１．働き方改革は働く人改革から！
２．業界の当たり前は世間の非常識？中抜けシフトを見直す
３．その残業は本当に必要ですか？ 徹底的に現場の残業を分析してみる
４．効率と時間短縮だけでない！働く人の「好き」を強化するマネージメント
５．仕事の効率化とは信頼関係とコミュニケーションから
６．組織を構成する人は十人十色
７．多様性を高める採用、教育、評価のしくみづくり
８．離職率NO1の宿泊業より ×
書籍・メディア出演
書籍紹介
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感性を成果につなげる法則―ホテルの仕事で学んだ
仕事は「感性」で変えられる!OLから女性支配人になり、ホテル経営のV字回復、講演依頼の殺到を実現してきた著者が送る待望の第3弾。
組織再生はモチベーションから―女性支配人のやりとげたV字回復
管理職の経験すらなかった女性支配人が着任したホテルは、業績不振のうえに問題だらけの職場。従業員の士気は下がり、モラルすら維持できていなかった。そんな職場が奇跡的にV字回復をとげた秘訣は、ひとりひとりのモチベーションの向上にあった。
情熱と感動の仕事術―神戸発小さなホテルの女性支配人が書いた 顧客とスタッフの満足度を高め、自分自身もハッピーになるための本
30歳。仕事を続けるかどうか悩んでいたとき、転がり込んできたチャンスはホテルの支配人。最初の仕事はスタッフのやる気に火をつけることだった。
ヒューマンサービスの基礎知識―これだけは覚えておきたい
ヒューマンサービスの核を形成するのは、「おもてなし」の心です。なぜ、顧客満足度の向上が必要なのかをわかりやすく解説します。
書籍
- 『感性を成果につなげる法則―ホテルの仕事で学んだ』（カナリア書房）
- 『組織再生はモチベーションから―女性支配人のやりとげたV字回復』（カナリア書房）
- 『情熱と感動の仕事術―神戸発小さなホテルの女性支配人が書いた 顧客とスタッフの満足度を高め、自分自身もハッピーになるための本』（カナリア書房）
- 『ヒューマンサービスの基礎知識―これだけは覚えておきたい』（カナリア書房）
メディア
- テレビ東京 トコトンハテナ
- テレビ大阪 彼女のレジュメ
- サンテレビ ニュースシグナル
講演実績
民間企業
- 三井住友銀行
- 三菱ＵＦＪ銀行
- 三菱東京ＵＦＪ銀行
- 住友生命保険相互会社
- 日本生命保険相互会社
- 株式会社損害保険ジャパン
- ＮＴＴドコモ
- メナード化粧品
- ファミリーマート
- 阪神・阪急百貨店
- 西武百貨店
- 有馬グランドホテル
- 中の坊瑞苑
団体
- 瀬戸内国際芸術祭おもてなし研修会
- 全国共催農業協同組合連合会
- 全国銀行組合連合会
- 全国老人福祉施設協議会
- 社団法人全日本トラック協会等 その他、全国商工会議所等多数、海外講演はベトナム・ホーチミン サイゴンツーリスト等 1,000社以上の実績。
