清水群しみずぐん

2大テーマパークを経験した日本で唯一のテーマパークコンサルタント／株式会社スマイルガーディアン代表取締役

プロフィール

1981年兵庫県生まれ。株式会社オリエンタルランドと株式会社ユー・エス・ジェイで10年間勤務し、ディズニーランドとユニバーサル・スタジオ・ジャパンでの接客からアトラクションのメンテナンス、設計、ビッグデータ分析による収益性改善など、幅広い業務に従事。これにより、感動体験を表と裏から支える術を熟知している。2018年には群コンサルティングオフィスを立ち上げ、株式会社スマイルガーディアンを設立し、日本唯一のテーマパークコンサルタントとして活動しており、世界中の笑顔を守るために奮闘中。

テーマ

出身・ゆかりの地

兵庫県

経歴

1981年に兵庫県で生まれ、中小企業診断士の資格を保有している。
筑波大学大学院システム情報工学研究科構造エネルギー工学専攻を修了後、2006年に株式会社オリエンタルランドに入社。ディズニーランド内のアトラクションで運営キャストを担当し、その後はアトラクションの安全管理や部品設計、メンテナンスに携わった。

2008年には株式会社ユー・エス・ジェイに移り、アトラクションの安全管理・部品設計・メンテナンスに加えて、国土交通省が主導する建築基準整備促進事業に参加。国内の遊園地とテーマパークの安全性向上に貢献した。技術系の仕事に加えて、ゲストサービスコンテンツの開発や従業員教育も行った。
中小企業診断士資格取得後、業務改善を担う部署に異動し、統計学を用いたビッグデータ分析により運営やメンテナンスの業務効率化、人員配置の最適化を実施し、サービス品質の向上と収益性の改善を両立させた。

2016年には群コンサルティングオフィスを立ち上げ、2018年に自身が代表取締役を務める株式会社スマイルガーディアンを設立。現在は、遊園地とテーマパークの専門家としてコンサルティングを行いながら、遊園地の経営シミュレーションボードゲーム『アッパーランド』を使ったコミュニケーションやチームビルディング研修を提供し、講演活動も行っている。

主な講演テーマ

ディズニーランドとUSJで学んだ『一流のサービス』と『一流のホスピタリティ』

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『サービス』と『ホスピタリティ』という言葉は接客の現場で頻繁に使われますが、具体的にはどう違うのでしょうか。そして、一流のサービスと二流のサービス、一流のホスピタリティとは何でしょうか。まず、これらの違いを理解することが顧客満足度を向上させるための第一歩です。また、テーマパークに関する興味深い事実も交えながら、一流のサービスとホスピタリティについてお話しします。 ×

テーマパークの専門家と学ぶビジネスに活かせるテーマパークの楽しませる仕掛け

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ディズニーランドやUSJのようなテーマパークでは、遊ぶだけでなく、計算された工夫が随所に施されています。色彩の使い分けや視覚の錯覚、心理学や脳科学の応用による接客などがその例です。これらの手法はビジネスのあらゆる場面で示唆に富み、社内のチームビルディングにも有効です。テーマパークの専門家と共に、テーマパークに秘められた「謎」を探求してみましょう！ ×

ディズニーランドとUSJで学んだ『リーダーの心得』4か条

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ディズニーランドやUSJなどのテーマパークでは、人材育成がしっかりと行われている印象を受けるかもしれませんが、その背景には単なる仕組みだけでなく、優れたリーダーシップが大きく関わっています。私は両パークで社員として働き、表裏の両面を経験した貴重な体験から、模範となるべきリーダーに求められる4つのポイントについてお話しします。これらはすぐに実践できる内容ですので、聞いて終わるだけでなく、実際に行動に移してみてくださいね！ ×