亀井亜希子 かめいあきこ

亀井亜希子

コミュニケーション・マナー講師/オフィスココロプラス 代表

プロフィール

電力会社勤務時はコールセンターの電話応対実務を経て社内講師として指導業に従事。その後、本社人事部門で採用・教育等の人材開発業務に携わる。
2002年に退社後は、研修会社でコミュニケーション・マナー講師としてさまざまな研修・講演・応対調査に専念する傍ら講師育成にも力を注ぐ。
2009年に独立。現在は、年間約180回の研修・講演等を実施しており、知識・スキルと同時にモチベーションの向上を図る指導方法やユーモアを交えながら理解を促す研修スタイルは、多くの企業・団体の支持を得てリピートを生んでいる。
電話応対指導については特に定評があり、全国から約6,000人が出場する日本電信電話ユーザ協会主催「電話応対コンクール」で優勝者をはじめ入賞者を多数輩出する実績を持つ。

日本マナー・プロトコール協会認定講師/日本電信電話ユーザ協会契約講師/インバスケットカードゲーム認定トレーナー/メンタルヘルス・マネジメント検定I種

テーマ

出身・ゆかりの地

主な講演テーマ

コールセンターの品質向上
~コールセンター階層別研修~

コールセンターは双方向コミュニケーションでお客様と直接触れ合うことのできる重要な部署です。センターを適切に運営するには、SV・リーダー・オペレーター等の階層ごとに求められる役割を各々が正しく認識し担う必要があります。
本研修では、センターのお悩み解消に向けて研修内容をカスタマイズし、階層に応じたスキル・マインドを習得します。 ×

クレーム・カスハラの基本を学ぶ
~クレーム応対研修~

お客様からのクレームは貴重なご意見が大半です。ですが、近年、カスタマーハラスメントも問題視されるようになってきました。したがって、クレーム・カスハラを見極める力と、前者には誠心誠意のCS(顧客満足度)を意識した応対が、後者には企業としての危機管理を意識した応対が求められます。当研修では、クレーム・カスハラの見極め方と種別に応じた応対スキルを習得します。 ×

高齢社会に必須の高齢者応対の基礎を習得
~高齢者応対研修~

想いはあっても知識がなければ、適切な対応をすることができません。
「高齢者の視点に立ち、思いやりの心を形にした心地のよいコミュニケーション」をすることは接客上とても重要です。高齢になると、身体面・精神面ともに変化が生じます。そのため、一般の方と同じ応対をしてもうまくいきません。当研修では、高齢のお客様と良いコミュニケーションをとるために、高齢化に伴う変化や特徴を理解します。そのうえで、どのように応対すればよいか、具体的な手法を学んでいただきます。 ×

書籍・メディア出演

書籍紹介

クリックすると、詳細が表示されます。

高齢者・障害者へのマナーがわかる本~令和時代のユニバーサルコミュニケーション~
× 高齢者・障害者へのマナーがわかる本~令和時代のユニバーサルコミュニケーション~

高齢者・障害者へのマナーがわかる本~令和時代のユニバーサルコミュニケーション~

すべての人が心地よさを感じられるコミュニケーションを目指して書かれた一冊です!
どれだけ想いがあっても、正しい知識がなければ適切な対応は難しいもの。日常生活の中で高齢者や障がいのある方を見かける機会が増える今だからこそ、「相手の視点に立ち、思いやりを形にした心地よいコミュニケーション(ユニバーサルコミュニケーション)」を誰もが自然に実践できる社会を目指すためのポイントを解説しています。

書籍

  • 高齢者・障害者へのマナーがわかる本~令和時代のユニバーサルコミュニケーション~(セルバ出版)

講演実績

  • 自治体
  • 商工会議所
  • 大学
  • 専門学校
  • 幼稚園
  • 銀行
  • 信用金庫
  • 農業協同組合
  • 生命保険
  • 電力
  • ガス
  • 通信
  • 鉄道
  • 病院
  • 製薬
  • 介護
  • 住宅
  • 電機
  • 食品
  • 自動車
  • 建設
  • アパレル
  • 化粧品
  • IT
  • 飲食
  • 旅行
  • ホテル
  • ショッピングモール
  • 人材派遣 他

この講師のおすすめポイント

亀井亜希子さんは、コミュニケーションやマナーの専門講師として20年以上のキャリアを持ち、年間約180回の研修・講演を行うプロフェッショナルです。電力会社勤務時に培った電話応対実務と指導経験を活かし、人材教育や応対スキル向上に尽力してきました。2009年に独立後、コールセンターの品質向上やクレーム対応、高齢者応対など、幅広いテーマで研修を提供。ユーモアを交えた指導法と実践的なアプローチに定評があり、多くの企業や団体から支持されています。特に電話応対指導においては、日本電信電話ユーザ協会主催「電話応対コンクール」での入賞者輩出実績が注目されています。

◆ 圧倒的な実績とリピート率を誇る研修スタイル
年間約180回の研修・講演を手がける亀井さんは、その分かりやすさと実践的な指導法で多くの企業や団体から繰り返し依頼を受けています。受講者のモチベーションを引き出し、理解を深めるユーモアを交えたスタイルは、現場で即活用できる内容として高く評価されています。

◆ 電話応対指導のエキスパート
亀井さんの研修の中でも特に評価が高いのが電話応対の指導です。全国から約6,000人が参加する「電話応対コンクール」で優勝者や入賞者を多数輩出しており、その指導力は業界トップクラスです。コールセンターの品質向上に悩む企業には特におすすめです。

◆ 幅広いテーマに対応する柔軟なプログラム
コールセンターの階層別研修、クレーム対応、高齢者応対研修など、さまざまなテーマで企業や団体のニーズに合わせた研修を実施しています。特に「クレーム・カスハラ対応」では、従業員のメンタルケアと実務スキルの両方を強化するプログラムを提供しています。

◆ 現場経験に裏打ちされた実践的なアプローチ
電力会社での電話応対実務と社内講師としての経験を基に、現場でのリアルな事例を交えた指導を行っています。研修では理論だけでなく、実際に現場で直面する問題を想定したロールプレイングやシミュレーションを取り入れ、即効性のあるスキルを提供します。

◆ 高齢社会への対応力を育成する専門性
高齢者応対の基礎研修では、高齢社会での顧客対応に特化したスキルを指導。特に、敬意と配慮を持ったコミュニケーションの方法を学ぶ内容は、医療やサービス業界など高齢者対応が重要な業種に最適です。

講師の講演料について

講演料は、講演内容・開催場所によって異なるため、非公開としています。
料金の目安については、お気軽にお問い合わせください。

お客様の声

コールセンターの品質向上~コールセンター階層別研修~

事前の打合せで伝えたことをしっかりと盛り込んで、カスタマイズしてくださった研修だったので非常に満足です。音声表現に課題を感じていましたが、研修受講直後から受講者の音声表現がしっかりと改善されていて、こんなに効果があるのかと驚きました。来年度も引き続きよろしくお願いします。

クレーム・カスハラの基本を学ぶ~クレーム応対研修~

クレームの応対法について学ばせたことがなかったので今回研修を依頼しました。一般のクレームとカスハラとを明確に分けて、それぞれの応対のポイントを学べたので大変満足です。謝罪の仕方一つとっても、言葉選びや表情、声で、お客様に与える印象が大きく変わることを身をもって感じました。

高齢社会に必須の高齢者応対の基礎を習得~高齢者応対研修~

弊社は高齢者のお客様が多いため、当研修を実施する運びとなりました。受講者から学びになったとの声が多かったのが、高齢者体験です。高齢者の見え方や聞こえ方を機材を使って体験し、さらにロールプレイングをすることで、リアルな学習につながったようです。高齢者の話を聴くときのテクニックや、高齢者に一度で伝わるように話すテクニックも非常に勉強になりました。

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