山本志のぶやまもとしのぶ

Leaf Wrapping 代表／人材育成コンサルタント

プロフィール

大手情報サービス業、都市銀行系金融業に勤務の後、語学学校の日本語教師に従事。主に、外資系VIPのプライベートレッスンを担当。
その後、大手製造業系マーケティング専門会社のコールセンターに、創設メンバーとして参画。現場でのお客様対応（主にクレーム対応）をはじめオペレーター､リーダー、SVの教育を担当。
また派遣スタッフに対する出張教育、並びに受託先企業の電話応対研修、クレーム応対研修等を担当。2008年7月研修講師として独立。
登壇実績1,500件以上。また、2008年12月より山本志のぶ「木の葉」ブログを執筆し、お役に立てる情報を発信。現在はXでも記念日（今日は何の日？）を毎日投稿。そして記念日に絡めたシリーズでラジオとブログも発信。
24時間体制のコールセンター、その他での勤務経験を活かし、受講者の動機づけ＆課題解決につながる事例・実体験・取り組み=Storyを切り口に“記憶に残る”多様な講座を展開している。

テーマ

出身・ゆかりの地

経歴

【資格】
・産業カウンセラー
・米国NLP協会プラクティショナー
・しごとモチベーター（一般社団法人ダイバシティ人材育成協会認定）
・プロコーチ（一般社団法人日本メンターコーチ協会認定）

主な講演テーマ

高齢者への電話応対力を鍛える！
～超高齢化時代のコミュニケーション力を習得する～

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高齢化が急速に進む今日、高齢のお客様へのコミュニケーション力を向上させることが求められています。高齢者の特徴を知り気持ちに寄り添う「共感力」、問題点やニーズなどを聞き出す「傾聴力」、そして納得の得られる話し方「会話力」などを学んでいただきます。
高齢者のお客様と更なる良好なコミュニケーションがとれるよう重要なポイントを事例やロールプレイングなども取り入れながら、わかりやすくお伝えいたします。 ×

土下座事件に代表されるクレーマー増殖に頭を痛める時代！
誠意あるクレーム対応術で優良顧客へと導く

スキルアップ
- トラブル・クレーム対応

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怒りの心理やクレームが起こるメカニズムを知れば、クレームは決して怖いものではありません。対応次第ではお客様と深い信頼関係が構築できます。
お客様の小言からハードクレームまで！講師が8年間勤務した問合せやクレームを扱う24時間対応のコールセンタ―での様々な実体談や各企業の取り組みなど、Story（事例）をふんだんにお伝えし、多少のワークの実践で理解を深めていただきます。 ×

企業の窓口に押し寄せるクレームの数々
～でも、クレームはありがたいものでもある～

スキルアップ
- トラブル・クレーム対応

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＜その他の講演＞
「メンタルへルスマネジメント力を身につけて“筋肉質な社員”になる！」
「コーチングによるタイプ別部下とのコミュニケーション力強化」
「働きがいを自ら作り、イキイキ、ワクワク仕事をするために！」
「リーダーに求められるメンタルへルスマネジメント力！～ラインケア力を磨いて“強い組織”づくりへ」
「働きがいを自ら作り、イキイキ、ワクワク仕事をするために！」（モチベーション）
「CS向上で売り上げを伸ばす～他店に負けない接客・接遇力で商売繁盛～」
「ワクワクアイデア発想法で売れる仕組みづくりをする」

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※いずれも、企業（業界別）、労働組合、商工会議所、学校などに合致した内容で実施させていただきます。 ×

＜研修＞
【階層別研修】（新入社員研修～リーダー研修まで）

ビジネス

＜研修＞
【テーマ別研修】
・ビジネスマナー研修
・電話応対研修
・高齢者対応（電話応対）研修
・クレーム対応研修
・コミュニケーショ研修
　（基礎編、アサーティブ編、非言語編など）
・プレゼンテーション研修
・ホスピタリティ研修
・接遇力アップ研修
・ＣＳ向上研修
・外国人向け接遇 & ビジネスマナー研修
・コーチング研修
・メンタルヘルス研修
（セルフケア編、ラインケア編）
・ハラスメント研修
・チームビルディング研修
・コーチング研修
・アイデア発想法 etc...
・コールセンター階層別研修
（オペレーター向け、リーダー向け、SV向けなど）

書籍・メディア出演

執筆

『月刊コンピューターテレフォニー』（リックテレコム）
「人材管理のはじめの一歩できる面接官の心得」を連載 (2013年5月号より11月号)
『～10人のコンサルタントが書いた～会社を元気にする10のポイント』
共同執筆（ジャイロ総合コンサルティング）に「顧客満足度（CS）を向上させて利益を伸ばす」を掲載(2016年6月に刊行)

講演実績

企業

りそな銀行
野村證券
かんぽ生命
アクサ損保
三井住友海上
明治安田生命
積水化学工業
グローリー工業
アステラス製薬
参天製薬
日医工
育成会
マクセル
NTTドコモ
PFU
パナソニック
理想科学工業
リビタ
エスエムエス
ミライト情報システム
島津製作所
イワタニ産業
ボディワーク
コーフク
積水ハウス
東海コミュニケーションズ
トヨタコミュニケーションシステム
アイシン
テレステーション
小林硝子
電翔
グリーンズ
パイ・アール
大和ハウス
その他多数

その他

PL病院
大阪警察病院
恵那市病院
ゆうあいクリニック
厚生労働省
防衛省
人事院
丸亀市
旭川市
三重県東京事務所
岸和田市
宇治市
上野原市
パナホーム労働組合
ダスキン労働組合
JA共済
コンソーシアム京都
NPO法人はあもにぃ
埼玉中小企業同友会
淑徳大学
甲南大学
神戸学院大学
六本木高校
全国定時制校長会
県立船橋高校
千葉県商工会連合会
新潟連合会
柏商工会議所
町田商工会議所
能城商工会議所
岸和田商工会議所
平塚商工会議所
加古川商工会議所
鹿児島商工会議所
ヒューマンアカデミー
全研本社
SMBCコンサルティング
システムブレーン
アークブレイン
その他多数

この講師のおすすめポイント

山本志のぶさんは、人材育成コンサルタントとして、研修講師歴15年以上、登壇実績1,500件以上を誇るプロフェッショナルです。都市銀行や大手企業での勤務経験を活かし、幅広い業界に対応した人材育成やコミュニケーションスキル向上を支援しています。
特に、クレーム対応や電話応対など、顧客接点における課題解決に強みがあり、24時間体制のコールセンター業務の実務経験を活かした研修が高評価を得ています。また、資格として産業カウンセラーやNLPプラクティショナーを持ち、心理学的なアプローチで受講者の課題解決をサポート。ブログやラジオを通じた情報発信でも、多くのファンを持っています。

◆ クレーム対応のプロが教える「現場で役立つ実践力」
山本さんは、24時間対応のコールセンターで培った経験をもとに、クレーム対応や電話応対のスキルを指導します。特に「誠意あるクレーム対応術」では、クレーマーを優良顧客へと変える具体的な方法が学べるため、多くの受講者から「即現場で使える」と高評価を得ています。

◆ 高齢化社会に対応した新しいコミュニケーション術
超高齢化社会に向けた「高齢者への電話応対力を鍛える」研修は、企業の窓口やコールセンター担当者に最適。高齢者特有のニーズを理解し、円滑なコミュニケーションを実現するスキルを学べます。シニア市場を重視する企業にとって価値の高い内容です。

◆ 幅広い階層とテーマに対応する柔軟な研修設計
新入社員からリーダー、管理職まで、階層別に対応した研修を提供。さらに、電話応対やクレーム対応、ビジネスマナー、メンタルヘルスなど、テーマ別の研修も豊富に取り揃えています。各組織のニーズに応じたオーダーメイドのプログラムが魅力です。

◆ 心理学とコーチングを活用した「人を動かす力」の習得
産業カウンセラーやNLPプラクティショナーの資格を活かし、部下の育成やモチベーションアップに効果的なコミュニケーションスキルを伝授。特に「タイプ別部下とのコミュニケーション力強化」では、受講者がすぐに活用できる具体的な方法を学べます。

◆ 記憶に残る講座と情報発信で学びを深めるサポート
山本さんの研修は、実体験や事例をベースにした「Story」を切り口とするため、受講者の記憶に残りやすいと評判です。また、ブログやラジオでの情報発信を通じて、研修後の学びを深める仕組みを提供しています。

山本志のぶさんの講演や研修は、単なるスキル習得に留まらず、受講者の課題解決と意識改革を促す内容が特長です。現場で役立つ実践的なスキルを習得しながら、組織全体の成長を目指せる貴重な機会を提供してくれるでしょう。