宮本江津子みやもとえつこ

接遇マナーインストラクター

プロフィール

「また会いたい！」と思われる人材を育てることをモットーに、接客・接遇分野の研修・指導を行っている。
接客においてはテクニックだけでなく、それを使う人自身の心の状態が成果を大きく左右すると考え、メンタルとテクニックの二本立てによる研修を実施してきた。
動物園・水族館での長年の勤務経験を活かし、動物行動学と人間行動学の視点を取り入れた研修を得意とする。記憶に残り、現場で実践につながる「伝わる話し方」を重視し、受講者が自ら気づき、行動を変えていける研修を心掛けている。

テーマ

出身・ゆかりの地

経歴

接客歴37年、講師歴13年。
神戸どうぶつ王国では副支配人および接遇統括として、現場の接客品質向上やスタッフ育成に携わる。
そのほか、神戸市立須磨海浜水族園（現・神戸須磨シーワールド）、大阪海遊館、EXPO'90 花と緑の博覧会、神戸北野異人館「うろこの家」など、多様な施設で接客・接遇業務およびマネジメントを経験。
現在はこれまでの豊富な現場経験をもとに、コミュニケーション研修、接遇研修、クレーム対応研修、電話対応研修、新入社員研修、リーダー育成研修、司会・アナウンス研修、メディア広報戦略研修など、幅広い分野で指導を行っている。

保有資格として、サービス接遇検定2級、アンガーマネジメントベーシック、心理カウンセラーベーシックを有し、心のケアと現場実践を両立した指導に定評がある。

主な講演テーマ

「また会いたい！」そう思われる人になってみませんか？！
～心をつかむ３つのテクニック～

スキルアップ
- コミュニケーション
- マナー・接客

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「私は動物には興味はあるけど人間には興味がない、何なら苦手だ。」――これは、13年間の講師歴の中で特に印象に残っている言葉です。
近年はデジタル化が進み、スマートフォン一つあれば人と直接関わらなくても生活が成り立つ時代となりました。便利である一方で、コミュニケーション能力が衰えていく可能性があることも否定できません。

しかし、いつの時代も人の心を動かすのは「人を大切に思う気持ち」です。
本講演では、健康な心のつくり方をはじめ、スムーズなコミュニケーションを行うための「心をつかむ３つのテクニック」を、人間行動学と動物行動学の視点を交えながら、わかりやすくお伝えいたします。
接客・接遇の現場はもちろん、日常の人間関係にもすぐに活かしていただける内容です。 ×

この講師のおすすめポイント

宮本江津子さんは、接客歴37年・講師歴13年を誇る接遇マナーインストラクターです。
「また会いたい！」と思われる人材を育てることをモットーに、接客・接遇のテクニックだけでなく、成果を左右する“心の状態”にまで踏み込んだ指導を行っています。

神戸どうぶつ王国では副支配人・接遇統括として現場の最前線に立ち、接客品質向上やスタッフ育成を担当。神戸須磨海浜水族園（現・神戸須磨シーワールド）や大阪海遊館など、多様な施設での豊富な現場経験を活かし、現在は接遇研修、コミュニケーション研修、クレーム対応、新入社員研修、リーダー育成研修など、幅広い分野で活躍しています。

動物行動学と人間行動学の視点を取り入れた独自のアプローチと、受講者が「自ら気づき、行動を変える」ことを重視した研修スタイルに定評があり、現場ですぐに実践できる内容が高く評価されています。

◆ 現場を知りつくした“実践型”接遇指導
副支配人・接遇統括として現場をまとめてきた経験があるからこそ、理想論ではなく「現場で本当に使える接遇」を具体的に指導。受講後すぐに行動に移せる内容が特徴です。

◆ 心とテクニックを両立させた独自メソッド
接客スキルだけでなく、アンガーマネジメントや心理カウンセリングの知見を活かし、心の整え方から丁寧にアプローチ。感情に振り回されず、安定した対応力を身につけられます。

◆ 動物行動学×人間行動学で“記憶に残る研修”
動物園・水族館での勤務経験を活かし、行動学の視点から人の心理を解説。専門的な内容もわかりやすく、印象に残る形で伝えるため、理解度と定着率が高まります。

◆ クレーム対応・電話応対まで幅広く対応
接遇研修にとどまらず、クレーム対応、電話応対、新入社員研修、リーダー育成まで対応可能。職種・階層を問わず導入できる汎用性の高さも魅力です。

◆ 日常や職場の人間関係にも活かせる内容
「また会いたい」と思われる人になるための考え方は、接客現場だけでなく、社内コミュニケーションや日常生活にも応用可能。幅広い層に響く講演内容です。