今井千尋 いまいちひろ

上と下の階層はいるが、中間管理職層のリーダーを中心に人が育ちにくい。社内がマイナス思考。部下が指示待ち状態になり、仕事が回らない。離職率が高く、社員が流動的で定着しない。ひとつでも当てはまった方、テーマパーク流ホスピタリティ人財=”相手の立場に立ち、自ら考え、成果を創り出す人財”が育成される過程でのポイントをこの学びで抑えてください。企業内自律型学習人財、ホスピタリティ力高い人材など企業内育成内製化を含めて、企業内人財育成、人材開発にご興味のある組織の皆様、組織において、成果を創り出す人材を育てたいとお考えの皆様、是非とも必見です!

・所属組織の社員育成課題を解決するヒントが欲しい皆様(離職率の低下、モチベーション向上、成果にコミットした行動、エンゲージメント高く、自社、自組織に誇りを持ち、積極的に仕事に向き合って欲しいなど)解決のヒントが学べます
・企業マネジメント層の皆様、社員、パートアルバイト育成のポイントについてお伝えします
・所属社員・パートアルバイト様がイキイキと活躍する為の環境、やり方について学びたい皆様、ヒントをお伝えします
・自分自身の成長に壁を感じている皆さん、まわりの関わる人の成長に壁を感じている皆さん、成長のブレイクスルーについて学びます
・テーマパークで働いている人材のような自ら学び、考え、行動を積極的に前向きに行える人材育成をしたい皆様、
そのコツをお伝えします ×

DisneyやUSJでの豊富な現場経験をもとに、リーダーシップの本質と現場を強化するための具体的な方法を解説します。この講演では、最高峰のエンターテインメント業界で培われた成功の法則を、ビジネス現場やチーム運営に応用するための「原理原則」としてわかりやすく紹介します。 ×

なかなか採用が難しくなってきている現在、私たちの企業現場の在籍している社員、アルバイトさんの人材育成に改めて注目が集まっています。離職率を下げる最も大切な考え方の一つは、既存社員、アルバイトさんが帰属意識を高め、心理的安全が保たれた現場にて、個々が成長実感しながら業務に従事できるようになることです。そのために、上司がしっかりと一人ひとりに対してエクイティマネジメント力を発揮し、それぞれのポテンシャルを最大限引き出し、特徴を活かしたチームづくりを行い、成果を発揮させることはいうまでもありません。テーマパーク流マネジメントは、目的達成に向けたお互いの成長を実感する成長プロセスを大切にしながら、人間関係性、資源活用、情報収集・整理などをしっかりと機能させる為に必要なスキルを学びます。マネジメント層の人を育てるヒントを是非ともこの学びから気づきをたくさん得てください。

オリエンテーション　信頼される上司とその特徴とは?
メソッド1 「やり方の前に在り方から考えよう　視座・視野・視点の法則
メソッド2 曖昧な言葉は避け、具体的な意味づけと規準を使おう
メソッド3 笑顔、アイコンタクト、声のトーンはリーダーの3種の神器
メソッド4 リーダーとは親と思え！　新人は子供である気持ちで接するということ
メソッド5 失敗なんて存在しない　あるのはフィードバックのみ
メソッド6 地図は領土ではない　相手の世界から見る訓練をするということ
メソッド7 バッターボックスに立ち、バットを振らせる為に指導計画書を作成しよう！ ×

(1)問題解決と課題解決の違いとは
・その人の存在価値と問題行動は分けて考える
・相手に対して信頼される上司になる為に、日ごろの関わりが貯金されている
(2)問題思考から課題解決思考へ
・いっこうに解決が機能しない理由とは
(3)問題から課題への変換
・問題思考からは、犯人しか見つからない
・問題思考から課題解決思考へ
(4)上司と部下の心に炎を灯す関係性の構築へ
・お互いの解決したい(達成したい)姿の明確化
・解決する為のリソースを見つけ出すアプローチ
・お互いに実践協定を結ぼう！ ×

私自身が周りから不可能だと言われていた夢・目標を見事に叶えたその理由と、どのように夢・目標を叶えてきたのか、実践的な見方・考え方・捉え方・やり方を踏まえてお伝えします。やりっぱなし、途中で挫折、目標達成に悩む社会人の皆さん、多くの夢を描いて夢に向かって進んでいる学生の皆さん、夢・目標をなかなか持てず苦しんでいる皆さん、この講演を通して、夢・目標を叶える為のヒント、行動する為の是非お逢いしましょう!一緒に夢・目的・目標を実現可能達成領域に育て、共に叶える、達成させる準備をしませんか?

・夢や目標を立てる力が身に付きます
・チャレンジすることの大切さと自らの可能性をあげていく醍醐味を学べます
・一人では叶えることができない相乗効果を発揮する目的、目標の作り方を学べます
・自分の将来の夢(キャリア)について考えるきっかけとなります
・夢を叶える為に必要な”応援される人”のポイントが学べます
・夢、目標を思い描くことが難しい人に描き方を伝えます
・成果と結果とは何かをわかりやすくお伝えします
・限界を創り出している自分自身に向き合い、その限界を突破する考え方、やり方を学びます
・体験を通して学ぶワークを多分に取り入れているので、体験学習から気づき、学び、教訓を腑に落とす体験へ
・伝えるではなく”伝わる”為に必要なコミュニケーションのアプローチを学べます
・最後までやりきる力(達成力)を身に着けることができます ×

東京ディズニーリゾートと共に、ゲスト満足度で肩を並べるユニバーサルスタジオジャパン！両方のテーマパークを体験した講師が伝える、ユニバーサルスタジオジャパン流CS向上の為に必要なことを、それぞれのパークのポイントを絞ってお伝えします！ディズニーリゾートに引けを取らない、比べられない唯一無二の自社独自の考え方であり、やり方についてどのように育てていったのか、当時、人材育成担当だった私だからこそ伝えることができる、CS向上について、私が体験した目線からお伝えします。リピーター95%以上を誇る、ゲストから愛される圧倒的なホスピタリティサービスとはどのような在り方があり、独特なやり方があり、人を惹きつける圧倒的なツールがあるのか、構造からしっかりとお伝えします！人が感動するのは偶然生まれるものではなく、必然なのです！顧客満足度をさらに上げたい、多くのお客様に認知されるよう社内メンバーの動きを変革させたい、自社独自の「〜らしさ」とは何かを見つけ出したい、、、など、顧客満足度を上げるためのヒントが得られるかもしれませんよ。

・何十年と変わらずお客様(ゲスト)から愛され続ける為に私たちテーマパークがこだわってやり続けてきた顧客満足度向上の独特な考え方とやり方について自身の経験を通してお伝えします
・お客様に感動を与え、魅了する為に必要な顧客分析はお客様と接する上でなくてはならないフレームワークです。
顧客満足は、科学的根拠をもって、再現性をあげることが必要です。
・顧客のベネフィット(価値)を見つけ出す為に必要な考え方とその手法について学びます ×

ユニバーサルスタジオジャパンの組織づくりとはどのように考え、行っていたのか、一人ひとりが最高のパフォーマンスを発揮して現場で輝くテーマパークの人材。そこには、とても緻密に考えられたその人その人の特徴を活かす考え方とやり方があります。人材一人ひとりに注目し、その人の特徴を把握するやり方と、そのお互いの特徴を活かし、チームとしての成果に繋げる考え方を今回は、わかりやすく、ポイントを絞ってお伝え致します!現場にて、チーム(組織)でさらに成果を出したいというマネジメント、リーダーの皆さま、そして、現場にて、社員・パート、アルバイトの皆さんが中心となって、現場の力をさらに最大化させ、チームで成果をだしたいと考えている皆さん、今回の講演では体感型として、自己分析ツールを使いながら、皆さんと共に、自己分析、他己分析、チーム分析をしながら、自社、自店舗、自チーム、自分自身、相手自身の特徴を見出していきましょう！今回のこの学びでは、一人ひとりが持っている力を最大限発揮させ、お互いを活かしあいながら、問題発見・課題解決ができる強い組織(チーム)の作り方について、テーマパークの現場にて多くの成果を発揮するチーム作りをおこなってきた人材育成担当者がその考え方とやり方についてお伝えします。一人ひとりをモチベーション高く仕事にて成果結果を出してもらう為に必要な自己、他己分析手法についてわかりやすく説明し、受講生の皆様がすぐに自分
自身の組織(チーム)にて活かせるようにお伝えします。チーム(店舗)で成果を発揮することに力を入れている皆さん、店舗人材一人ひとりを活かし、その人の持つ力を最大限引き出したいと思っている皆さん、この学びの機会を通して、多くの気づき、やるべきこと、関わり方を学んでください。

・一人ひとりを活かす力を学びます
・脳科学を使った人の特徴を分析するツールを使い、学びます
・一人ひとりの強み、成長課題の発見の仕方を身につけます
・成果、結果を出す人間関係について学びます
・様々なケース(例:結果を出す会議・授業の進行の仕方など)を通して実際の現場に近い状況から学びます
・強い組織(チーム)の特徴について学び、その再現性を上げる為の手法について学びます ×

ユニバーサルスタジオジャパンにて新卒研修を担当していた講師が上司から信頼され、可愛がられる人材になる為に必要な7つのポイントを体験ワークなども取り入れながら、わかりやすく学びを提供します。新入社員として良きスタートを切らせたい上司、人事の皆様、上司が期待する姿をしっかりと捉えてくれて、行動を自発的に行ってほしい人事の皆様、新入社員が早期戦力として現場で活躍してほしいという上司、人事の皆様、1社では新入社員、中途社員の受け入れ教育がなかなか行き届かない、難しいと感じる企業経営者、人事担当の皆様、是非ともまずはご相談ください。

■内容
◾️オリエンテーション
効果的な学習 ラーニングピラミッドから学ぶ/可愛がられる社員のグラウンドルール/ポストイットマネジメント
◾️その 1 感情の癖
自分のご機嫌は自分で取る習慣
モチベーションは、目的を明確にすることから全てが始まる/感情は、解釈命! 一歩立ち止まり振り返る癖づけを!
◾️その 2 思考の癖
思考は現実を創り出す / プラス思考、マイナス思考は、表裏一体 リフレーミング力を鍛える 考え、選択肢を持つ癖をつけよう / 限界はあなた自身が作り出している枠組みである
◾️その 3 行動の癖
まずは自発的に行動する習慣 / 気づいた時が始めどき
失敗なんてない、あるのはフィードバックのみ
◾️その 4 言葉(口)癖
やらない理由ばかり先にでてこないだろうか? / ピンチこそチャンス
自分を高め、相手を成長させる 4 段階コミュニケーション
◾️その 5 記憶の癖
体験価値が印象を創り出す /あなたは、可愛がられる部下として記憶されているだろうか? 信頼され、可愛がられる為に、記憶を書き換えよう 理想像の洗い出し
◾️その 6 人間関係の癖
一人ひとりの人材の能力を最大限引き出す人材分析 一人ではできない成果を発揮させるチームづくり / 上司から信頼されるチーム、メンバーとは
◾️その 7 目標達成癖
情報力、量が目標達成への鍵 / 実現可能達成目標を考える 効果性の高い周りから応援される目標とは
◾️まとめ
現場で意識する目標設定 / 質疑応答 ×